Per Alveo, le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) basate su Microsoft Dynamics 365 rappresentano un’opportunità strategica per le aziende che vogliono migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, creando esperienze personalizzate che favoriscono la crescita e l’efficienza operativa. Dynamics 365 offre una piattaforma unificata, integrando funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e realtà mista per ottimizzare i processi di vendita, marketing e assistenza. 

Le nostre soluzioni CRM sono ideali
per un business sempre più dinamico:  

Dynamics 365 Marketing

Ottimizza la gestione delle attività di marketing, supportando sia le strategie online (social, e-mail marketing, web marketing) che offline (eventi, fiere). Con Dynamics 365 Marketing, le aziende possono raccogliere e segmentare i dati
sui potenziali clienti, migliorando la personalizzazione delle campagne e la gestione del ciclo di vita del cliente. 

Dynamics 365 Sales

Permette di monitorare e gestire la relazione con il cliente, dalla pianificazione degli appuntamenti alla gestione delle trattative, fino alla previsione delle vendite. La piattaforma integra funzionalità per analizzare e ottimizzare il flusso delle opportunità, garantendo una visione completa del ciclo di vendita e supportando la strategia commerciale in modo mirato. 

Dynamics 365 Customer Service

Migliora l’assistenza post-vendita, integrando diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, social, chatbot) per gestire i ticket in modo rapido ed efficiente. La piattaforma aiuta a monitorare e ottimizzare i processi di supporto, favorendo una maggiore soddisfazione del cliente grazie a risposte tempestive e precise. 

Dynamics 365 Field Service 

Ottimizza la gestione degli interventi sul campo per la manutenzione o risoluzione di problematiche. La piattaforma supporta la pianificazione degli interventi, la gestione dei tecnici e la raccolta dei rapporti di servizio, migliorando l’efficienza operativa e riducendo i tempi di risposta. 

Funzionalità avanzate per analisi predittive e operazioni più intelligenti:

Dynamics 365 Sales Insights 

Applica l’intelligenza artificiale alle vendite per identificare le azioni più efficaci e ottimizzare ogni fase della trattativa. L’AI fornisce suggerimenti su quale sia il prossimo passo più vantaggioso, migliorando le performance e la capacità di chiudere le vendite. 

Dynamics 365 Customer Insights 

Fornisce una visione unificata e in tempo reale dei clienti, aggregando dati transazionali, comportamentali e di interazione. Grazie all’intelligenza artificiale, aiuta a costruire profili completi e aggiornati, ottimizzando la personalizzazione delle offerte e migliorando la fidelizzazione del cliente. 

Dynamics 365 Customer
Service Insights  

Integra l’AI per analizzare i fattori che influenzano la soddisfazione del cliente, suggerendo miglioramenti mirati. La piattaforma consente di prendere decisioni proattive per ottimizzare il servizio e aumentare la fidelizzazione. 

Dynamics 365 Remote Assist   

Utilizza la realtà mista per supportare i tecnici sul campo, offrendo assistenza a distanza tramite dispositivi come Hololens o app mobili. Questo strumento accelera i tempi di risoluzione dei problemi, migliorando la qualità dell’intervento e riducendo i costi operativi. 

Dynamics 365 Guides    

Facilita la formazione dei tecnici sul campo attraverso guide in realtà mista, fornendo istruzioni dettagliate per ogni intervento, migliorando l’efficienza e riducendo gli errori.  

Dynamics 365 Product Visualize 

Consente ai rappresentanti di vendita di mostrare ai clienti un prodotto in 3D, utilizzando la realtà mista. I clienti possono esaminare il prodotto come se fosse fisicamente presente, migliorando l’esperienza d’acquisto e facilitando le decisioni. 

Le soluzioni CRM di Alveo, integrate con
le potenzialità avanzate di Dynamics 365, aiutano le aziende a ottimizzare ogni aspetto della relazione con il cliente, dall’acquisizione alla fidelizzazione, garantendo decisioni informate e una gestione più efficiente dei processi aziendali. 

SoFiA è una piattaforma avanzata di Sales Force Automation (SFA) pensata per le aziende che utilizzano gli agenti di vendita come principale canale commerciale. SoFiA accelera i processi di vendita, aumenta la produttività della forza vendita e facilita il raggiungimento degli obiettivi commerciali. 

La soluzione è composta da due strumenti integrati che operano in perfetta sinergia: 

App Mobile 

Per la gestione degli ordini in mobilità, disponibile su dispositivi Apple iOS e Google Android, consente di gestire ordini e interazioni con i clienti in tempo reale, ovunque si trovino. 

Piattaforma Web

Per il controllo centralizzato degli ordini, accessibile da qualsiasi postazione PC, permette di monitorare l’intero ciclo di vendita in modo semplice e trasparente.  

Le principali funzionalità della soluzione includono: 

Gestione Clienti 

Con centralizzazione e aggiornamento in tempo reale delle informazioni sui clienti, garantendo una visione completa e accurata delle relazioni commerciali. 

Workflow Ordini 

Semplificazione del flusso di gestione degli ordini, assicura che ogni fase del processo sia seguita con precisione, dalla creazione alla conclusione. 

Catalogo Prodotti 

Accesso a un catalogo sempre aggiornato, permette agli agenti di visualizzare e presentare i prodotti ai clienti con tutte le informazioni necessarie per una proposta mirata.

Politiche Commerciali

Gestione delle politiche aziendali in modo dinamico e semplice, per garantire che ogni transazione rispetti le linee guida aziendali. 

Multibrand   

Possibilità di gestire più marchi all’interno della stessa piattaforma, semplificando la gestione di portafogli diversificati senza compromettere la facilità d’uso. 

Geotargeting

Ottimizzazione delle attività sul campo, consentendo la pianificazione degli spostamenti degli agenti e la massimizzazione delle opportunità di vendita grazie alla localizzazione. 

Incassi e Versamenti

Monitoraggio preciso degli incassi e delle transazioni, con report dettagliati su pagamenti e versamenti effettuati 

Stampe e Documenti

Generazione rapida di documenti come preventivi, fatture e ordini, ottimizzando il processo di documentazione e riducendo il tempo dedicato a queste attività 

SoFiA non si limita alla gestione degli ordini, ma fornisce uno strumento completo per ottimizzare ogni fase del ciclo di vendita, dalla pianificazione alla conclusione, migliorando l’efficienza complessiva e favorendo il raggiungimento degli obiettivi aziendali.